Негативный отзыв о пансионате
"Степановка-Семейный"

Официальный ответ

Этот отзыв скопирован с сайта UaHotels.info по просьбе владельцев пансионата «Семейный».

Наверное, Вы были удивлены, почему мы, имея все технические возможности (каждая учётная запись администратора пансионата имеет подобную опцию), не только не удалили данный отзыв, но и добровольно разместили на своём собственном сайте? 

Обычно мы не комментируем отзывы, о нашем пансионате размещённые на других сайтах, так как подавляющее большинство подобных отзывов правдиво описывают условия проживания и отношение персонала и владельцев пансионата к клиентам. Более того, мы предоставляем любому желающему оставить свой отзыв или пожелания, как на страницах нашего сайта, так и заполнив специальный бланк. Именно диалог с клиентом помогает нам развиваться и совершенствоваться. По этому, мы в первую очередь сами заинтересованы в получении независимых мнений клиентов.

Почему же мы уделили внимание именно данному отзыву? Очень просто – он не только не является правдивым, но и является следствием непосредственного нарушения общепринятых правил проживания в пансионате. Как мы уже упоминали немного ранее,  что несколько недель назад у нас произошёл довольно неприятный инцидент, и мы были вынуждены впервые за всю историю пансионата попросить досрочно покинуть номер семью (вернув при этом уплаченные наперёд деньги за проживание). Причиной досрочного выселения послужил тот факт, что нас намеренно ввели в заблуждение о количестве людей,  которые будут проживать в 4-х местном номере. Вместо четырёх взрослых и маленького ребёнка (как было оговорено в договорённости)  в номере реально проживало намного больше людей. Более подробную информацию об этом случае Вы можете прочитать на странице: https://www.azov-sea.org/news-stepanovka-pervaya-2.html

Мы намеренно не публикуем имена и фамилии потому, что не ходим переходить на личности. Покидая номер люди не только устроили скандал, но и пообещали обязательно написать нам таких отзывов, прочитав которых к нам никто никогда не приедет. Как мы уже отмечали в предыдущей публикации, это уже второй отзыв, опубликованный данной семьёй. Первый был удалён администрацией независимого сайта без нашего участия, так как он был написан в оскорбительной форме.

Не удивительно, что данный отзыв хоть и написан в совсем другой манере, всё равно не был отправлен на наш сайт, а был опубликован на стороннем сайте где, по их мнению, мы не смогли бы его удалить. Ведь правда – кто опубликует на своём сайте негативную и заведомо неправдивую информацию? А мы взяли и опубликовали, ведь нам на самом деле нечего стыдится…

Видимо было довольно сложно написать отзыв, основываясь исключительно на правдивых фактах, и была придумана  целая «страшная сказка» где для пущей правдивости бралась  какая- либо мелочь и целенаправленно  гипертрофировалась и перекручивалась для пущего эффекта. Теперь давайте всё же подробно разберём детали  опубликованной информации в отзыве:

1.       «…отдых наш начался с уборки.( Это наверное, что бы не очень расслаблялись ) А может спать с дохлыми мухами на постели -это такая экзотическая фишка ?( А мы не оценили!)»

Уборка номера происходит заранее. В большинстве случаев мы знаем точное время приезда гостей и к моменту приезда номер всегда готов принять постояльцев. Тем более, что Ваша семья заказывала услугу трансфера к пансионату (так как оказалось позже, Вы все не могли вместиться в Ваш собственный автомобиль).

Перед поселением в номер, сотрудник пансионата открывает его и показывает все, что есть в номере. Каждый клиент имеет возможность до оплаты проживания проверить, соответствует ли номер заявленному описанию и фотографиям на нашем сайте, насколько хорошо он убран и всё ли в нём исправно.  Только после осмотра номера Вас просят оплатить проживание.

Плохо убранный номер является достаточной причиной для жалобы владельцам пансионата. При этом сотрудник, допустивший халатность, обязательно получит серьёзное взыскание вплоть до увольнения.  Сам факт оплаты полной суммы за проживание в номере подразумевает то,  что на момент заезда  номер был чистый и полностью соответствовал ожиданиям клиента.

2.       «Правда пресная вода течет только горячая , а холодная соленая, морская. Тобишь помыться можно либо солёной водой, либо кипяточком . Наверное хозяевам "Семейного" очень в детстве сказка нравилась про Конька-Горбунька. Помните ? Искупался в молоке, а потом -в кипятке . Только, люди, добрые в сказке Иванушка "рисковал " бесплатно . А тут заплатите денежку!
А может соленые ванны -это тоже фишка такая?( А мы опять не оценили !!!)»

Морская вода в кране это не только нонсенс, но и полное несоответствие любым санитарным нормам. Если бы у нас действительно текла морская вода из крана, то сан станция незамедлительно закрыла бы пансионат. На побережье действительно есть нехватка питьевой воды и по этому, мы вынуждены покупать привозную воду в 50-ти км от Степановки и доставлять её автоцистернами к пансионату. По качеству эта вода намного лучше, чем та, что подаётся в краны большинства городов Украины. Питьевая вода хранится в специальных ёмкостях  и насосом подаётся в систему. Абсолютно никаких неудобств в использовании воды для Вас не будет!

Затраты на привоз воды это значительная статья в расходах любого пансионата на побережье. Действительно, для того чтоб иметь возможность предоставлять своим клиентам более доступные цены, мы для технических нужд подвели воду из местной артезианской скважины (её можно использовать например чтоб помыть посуду). Из за близости к морю особенностью этой воды является повышенное содержание минеральных солей. Она так же прошла микробиологический анализ и разрешена к использованию. Единственно её нельзя использовать для питья, ведь избыточное количество солей может навредить организму.

Привозная и артезианская вода бежит по разным кранам и не смешивается! В душе вода бежит пресная. Любой современный бойлер может эффективно регулировать температуру воды, о каком кипятке вообще идет речь? Тем более, при  всего одном повороте вентиля из горячего крана так же сразу же побежит холодная пресная вода.

3.       «Но главное , в "Семейном " такие гостеприимные хозяева , что хочется сразу же сбежать .Помните , что там вы обязаны жить по правилам хозяев ( режим как на зоне ) Если вы хотите пригласить кого-то на чашечку кофе , то прежде нужно поклонится Баринам , и спросить изволения и т.п.»

Слава богу, нам не с чем сравнивать, где какой режим! Да существуют общепринятые правила проживания, которые  в принципе одинаковые в любом пансионате или гостинице призванные обеспечить комфортный отдых для клиентов. В связи с тем, что 80% всех отдыхающих приезжают с маленькими детьми мы не приветствуем: распитие крепких алкогольных напитков в общественных местах, шум в вечернее и ночное время и т.д. Никто, разумеется, не может запретить приглашать к себе друзей в гости. К нам довольно часто приезжают знакомые семьи и стараются снять смежные номера для удобства общения. В этом нет абсолютно ничего плохого!

А вот проживание в номере большего количества людей чем предусмотрено разумеется не только ведёт за собой увеличение затрат на содержание номера, но и создаёт неудобства соседям при условии  что номер имеет общую кухню или общую большую террасу. Люди к нам в основном едут за тишиной и спокойствием. Кому понравится такое соседство? В данном случае «приглашение на чашечку кофе» растянулось на  двое суток с ночёвкой. Мы, конечно же, видели ,что приехало больше людей чем было запланировано, но нас убедили в том, что отец и старшая дочь будут жить в палатке где то на территории соседней базы отдыха. Как оказалось на практике они не только не жили в палатке, но у них её вообще не было! И только то, что после вселения в номер по нашим «режимным» правилам даже хозяева пансионата не могут входить в номер без приглашения позволило почти двое суток успешно скрывать реальное количество людей проживающих в номере.

4.       «Машину на "стоянке" ( пустырь возле "Семейного") тоже без поклона не поставишь «

Да, действительно стоянка автомобилей возле пансионата не асфальтирована и нет навесов для автомобилей. Это не секрет и нам здесь нечему стыдиться. Пансионат довольно новый и всё сразу сделать довольно сложно. Земля возле самого моря стоит  дорого и, соответственно, место для парковки автомобилей ограничено. Ваш довольно габаритный автомобиль марки «Газель» занимал место ещё сутки уже после того как Вы покинули пансионат и создавал неудобства  для наших клиентов. Логично, что мы были вынуждены попросить убрать автомобиль.

5.       «Съехали с "Семейного " через сутки поселились рядом в чудесном месте (" Доняша")
Небо и земля ! Чистота просто идеальная . Уютно и комфортно , а главное там нам были рады.»

Съехали это очень «тихо» сказано. Мы  Вас вежливо попросили выехать из нашего пансионата, так как на тот момент у нас были все номера заняты, и мы просто физически не могли предложить больший номер. При этом мы вернули все деньги, оплаченные наперёд за вычетом суммы за уже прожитые двое суток. Более того, так как найти новых клиентов в кратчайшие сроки очень сложно, номер простоял пустым ещё 5 суток. В общем, после Вашего посещения у нас были одни убытки.

А Вы вместо того чтоб тихо съехать устроили скандал, тем самым нарушив покой и спокойствие других отдыхающих. Свидетелей этому было довольно много. Особенно нам понравились Ваши аргументы «Как Вы можете нас выселять? Да мы так везде отдыхаем и ничего!». Просто не нужно быть хитрее всех. Почему все остальные люди должны честно платить за отдых, а Вы нет?

Мы же Вас не выгоняли на улицу! Мы дали рекомендации, где в тот момент ещё можно было остановиться.  В Степановке всегда можно найти жильё в частном секторе, правда чуть дальше от моря и с меньшими удобствами. Вы и сами не отрицаете, что нашли жильё довольно быстро.

Разрешите открыть Вам маленький секрет. Вам будут рады абсолютно в любом месте, где Вы не будете пытаться всех перехитрить и будете честно оплачивать проживание! Относитесь к людям так, как Вы бы хотели, что бы они относились к Вам.

 

6.       «Отдельно обращаемся к хозяйке "Семейного" Наталье .
Ув. Наталья, будьте чуточку добрее, вежливее и умнее . Не сгоняйте свою злость на детях . Они всего лишь дети!Я думаю вы понимаете о чём я говорю? И будьте более гостеприимной. Иначе когда-нибудь Вам некого будет встречать .»

 

Просто слов нет, чтоб прокомментировать эти строчки! Здесь Вы не только переходите на личности, но и обвиняете Наталью (мать и человека с кристально чистой репутацией) в том чего она никогда не делала. Я просто поражаюсь, как вообще подобное можно писать?

После того как мы попросили Вас выехать – Вы поселились недалеко от нас и ещё целую неделю каждый день на пляже «поливали нас грязью» и рассказывали всем подряд как мы с Вами несправедливо поступили (особо не подбирая слов!).  У нас в Степановке много друзей и хороших знакомых, которые неоднократно были свидетелями подобных разговоров. Более того даже отдыхающие подходили к нам и спрашивали какая «муха» Вас укусила. Людям на пляже хотелось отдыхать, а не выслушивать Ваши россказни.

На территории пансионата «Семейный» самая большая детская площадка и из за удобного расположения здесь играет обычно дети со всех близлежащий пансионатов и просто все желающие. Это всё бесплатно и никому и в голову никогда не придёт прогнать ребёнка с детской площадки! Разумеется мы были совсем не против того чтоб Ваши дети приходили играть с остальной детворой на детской площадке. Однако Вы не только не успокоились, а в последующие дни стали сами приходить на территорию пансионата и наблюдая за тем, как играют на площадке Ваши дети продолжали  рассказывать всем вокруг какие мы «добрые», «Честные» и «Отзывчивые» люди. Интересно, если у нас всё так ужасно как Вы рассказываете – почему Вы продолжали  к нам Возвращаться?

Извините, но ВЫ своими действиями ПЕРЕШЛИ последнюю грань, и мы были просто вынуждены попросить Вас покинуть территорию пансионата. И дети здесь совсем ни причем! Если Вы ищите виноватых, то ищите их в другом месте.

Весь персонал пансионата «Семейный»  и администрация сайта www.Azov-Sea.org хочет напомнить, что на Азовском море есть множество других замечательных мест, которые Вы ещё не успели посетить. А у нас в пансионате действительно «ужасные правила» и в 4-х местных номерах принято жить вчетвером. 

Нам жаль, что Вы потратили столько сил на склоки, на навязывание своего мнения другим гостям пансионата, у которых уже было своё , вместо того, чтобы радоваться солнцу, морю, морскому воздуху. Вы сами себя перехитрили и испортили себе отпуск. Просим к нам больше не приезжать. Будьте счастливы!

Администрация пансионата «Семейный».