Отзыв клиента - База отдыха "Guest House" - Степановка Первая.

------------------------------
Ваше имя: Любовь
E-mail: 23021954@ukr.net
Ваш комментарий: Будьте осторожны при бронировании: вечером Эльвира записывает заявку на бронь, а утром оказывается, что мест нет.
------------------------------
95.135.192.195 (Ukraine)

Любовь здравствуйте.

Спасибо за Ваш отзыв. В ближайшее время мы опубликуем его на сайте.

Пожалуйста уточните, когда и в каком пансионате/базе отдыха Вы пытались забронировать номер (день и приблизительное время). Это необходимо для проверки отзыва, чтоб мы не опубликовали Ваш отзыв на другой пансионат :) Спасибо!
-
От себя, как от администратора сайта Azov-Sea.org хочу добавить, что накладки иногда бывают. Особенно учитывая тот факт, что в каждом пансионате по работе с клиентами работают по 2-3 человека. Обычно заявку поступившую вечером записывают, и уже не перезванивают остальным поздно вечером. Данные согласовывают утром и соответственно могут быть "накладки", ведь за вечер могут запросто забронировать номер - оплатив через Приват24. Ещё могут быть проблемы полностью независимые от нас. Иногда, (обычно в плохую погоду) нас к сожалению подводит мобильная связь. Бывают случае что полностью "ложится" сеть одного из операторов мобильной связи или даже несколько сразу.

Бронь номера за Вами считается только при получении от Вас оплаты за сутки проживания или 10% от всего периода. Эта сумма потом входит в стоимость проживания и вычитается при расчёте за номер. Без получения оплаты, номер не может считаться забронированным. За всё время работы нашего сайта (с 2009-го года) накладка с одновременным поступлением денег по предоплате от двух человек одновременно была всего раз. И мы немедленно вернули деньги тому, кто оплатил позже полностью покрыв комиссию банка. И разумеется предложили альтернативные Варианты проживания в других пансионатах на желаемый период времени.

Разумеется, если с Вас взяли деньги а потом отказали в номере и не вернули деньги, то это будет совсем другая история, о которой Вам стоит нам рассказать подробнее! Ведь это уже обман. Мы не исключаем возможности работы мошенников, которые могут представляться администраторами пансионатов. У нас таких случаев ещё не было зафиксировано, но мы слышали о таком от коллег из других, более крупных курортов. По этому, важно проверять историю интернет сайта и отзывы (не только на этом сайте но и на других сайтах в интернете).

От имени коллектива пансионатов в Степановке Первой приносим свои извинения за предоставленные неудобства и потраченное Ваше ценное время.

С уважением.

Александр Петров
www.Azov-Sea.org

+38-096-54-79-203
(Киевстар, Украина)

+38-066-39-20-919
(МТС, Украина)

+38-063-79-31-719
(Life :-), Украина)

Наш разговор с администратором базы отдыха Guest House (066-39-20-919 Эльвира) состоялся вечером 29.06.15 в 20-42 (в моб тел - точное время, длительность разговора 7 минут)
Подробно обсудили номер, цену, сумму за бронь, записаны ФИО, даты приезда-отъезда.
Администратор обещала тут же выслать на мой моб № реквизиты для оплаты (у меня на компе Приват24). Не дождалась.
На следующий день около 10-ти утра я повторно позвонила, уточнить, где же обещанные реквизиты, но номер уже отдали кому-то.

Да, не в том дело, что мне не досталось, а ложь администратора: утром следующего дня:
- не было такого звонка
- не было этого соглашеня
- нигде не записаны мои ФИО
- не помнит такого разговора ВООБЩЕ.

Любовь здравствуйте.

Большое спасибо за информацию. Ваш отзыв будет опубликован сегодня.
Ещё раз приносим свои извинения за неприятный опыт.

Я просто уточнял, не ошиблись ли Вы с населённым пунктом, ведь иногда к нам поступают отзывы и заявки к примеру с Кирилловки.
Возможно просто сработал человеческий фактор, 29,06 у нас был огромный наплыв туристов (это как раз праздники). Все номера были заняты и приходилось много отказывать желающим приехать. Звонков было очень много 28/29-го и наверное Эльвира просто забыла записать.

Однако всё это не снимает с нас ответственность за качество обслуживания.

С уважением.
Александр Петров.
Azov-Sea.org

Скриншоты переписки

Внимание! Для защиты от спама мы никогда не публикуем контактные данные клиентов и людей оставивших отзыв на нашем сайте.

Видео ролики

Подпишись.

Последние публикации

•